Perguntas Frequentes | FAQ | LONYAN - Dúvidas sobre Pedidos e Envio
❓ Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre compras, entregas, produtos e muito mais.
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo) e boleto bancário. Todas as transações são processadas com segurança.
🚚 Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a região:
- Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 3 a 7 dias úteis
- Sul (PR, SC, RS): 5 a 10 dias úteis
- Nordeste: 7 a 14 dias úteis
- Norte e Centro-Oeste: 10 a 20 dias úteis
O processamento do pedido leva até 2 dias úteis.
- Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 3 a 7 dias úteis
- Sul (PR, SC, RS): 5 a 10 dias úteis
- Nordeste: 7 a 14 dias úteis
- Norte e Centro-Oeste: 10 a 20 dias úteis
O processamento do pedido leva até 2 dias úteis.
📦 Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 79,00.
🔍 Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.
↩️ Posso cancelar minha compra?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, sem qualquer custo. Basta entrar em contato pelo e-mail jerry@zhike-tech.com.
🔧 E se o produto chegar com defeito?
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução. Envie um e-mail para jerry@zhike-tech.com com fotos do defeito e seu número de pedido que resolveremos rapidamente.
⚡ Os produtos são bivolt ou 127V/220V?
A maioria dos nossos produtos é bivolt (127V e 220V). Verifique a descrição de cada produto para confirmar a voltagem específica. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de comprar.
💰 Quanto tempo leva para o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis na forma original de pagamento. Enviamos um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.
🔄 Posso trocar um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Entre em contato pelo e-mail jerry@zhike-tech.com para iniciar o processo.
🧼 Como cuidar dos produtos LONYAN?
Recomendamos limpar os produtos com pano macio e seco. Produtos elétricos não devem ser submersos em água. Consulte o manual de instruções incluído na embalagem para cuidados específicos de cada produto.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail jerry@zhike-tech.com ou pelo telefone (11) 96277-3654. Estamos prontos para ajudar! 💛