Perguntas Frequentes | FAQ | LONYAN - Dúvidas sobre Pedidos e Envio
Perguntas Frequentes
📦 Pedidos e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Após o despacho, o prazo varia conforme sua região:
- Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 3 a 7 dias úteis
- Sul (PR, SC, RS): 5 a 10 dias úteis
- Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS): 7 a 14 dias úteis
- Nordeste (BA, PE, CE e demais): 10 a 20 dias úteis
- Norte (AM, PA e demais): 14 a 25 dias úteis
Confira mais detalhes na nossa PolÃtica de Entrega.
O frete é grátis?
Sim! Frete Grátis para todo o Brasil — sem valor mÃnimo, sem pegadinha. Saiba mais.
Como acompanho meu pedido?
Assim que for despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Acompanhe pelo site dos Correios ou pelo link no e-mail — é rápido e simples. Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento da entrega, é só chamar a gente no WhatsApp (11) 96358-5904. A gente resolve rapidinho. 😊
💳 Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos PIX e cartão de crédito (até 12x).
O pagamento é confirmado na hora?
PIX e cartão de crédito têm confirmação na hora.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso devolver por arrependimento?
Sim, você tem 30 dias corridos depois de receber o produto. Ele precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal. O frete de devolução depende do prazo:
- Até 7 dias corridos: frete 100% por conta da LONYAN — direito garantido pelo CDC (Art. 49)
- Do 8º ao 30º dia: frete por conta do comprador, descontado do valor do reembolso
E se o produto vier com defeito?
Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). E o frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada.
Como solicitar uma devolução?
Fala com a gente pelo WhatsApp (11) 96358-5904 ou e-mail contato@lonyan.com.br com o número do pedido, o motivo e fotos (se for defeito). A gente responde em até 1 dia útil com as instruções de envio e o código de postagem.
Qual o endereço para devolução?
Manda tudo para o nosso centro de distribuição no Brasil:
Rua JacuÃ, 64 – Campanário, Diadema – SP, CEP 09930-280
Quanto tempo leva o reembolso?
Depois que a gente receber e conferir o produto (em até 5 dias úteis), o reembolso sai em até 10 dias úteis:
- PIX — cai direto na sua conta
- Cartão de crédito — estorno na fatura (pode aparecer em até 2 ciclos de faturamento)
Posso trocar por outro produto?
Pode sim! Você troca por qualquer produto da loja em até 30 dias corridos. Se o novo for mais caro, é só pagar a diferença. Se for mais barato, a gente devolve a diferença pra você.
🔌 Produtos
Qual a voltagem dos produtos?
Depende da potência do produto:
- Produtos até 100W (modeladores de cachos, escova alisadora) — são bivolt automático, funcionam em 127V e 220V sem precisar selecionar.
- Produtos acima de 100W (chaleiras, torradeiras, churrasqueiras, secadores) — têm voltagem fixa. É necessário escolher 127V ou 220V na hora da compra. Confira a voltagem da sua tomada antes de pedir.
Qual a garantia?
90 dias contra defeitos de fabricação, direitinho como manda o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Posso usar em todo o Brasil?
Sim! Todos os produtos LONYAN são compatÃveis com a rede elétrica brasileira. É só selecionar a voltagem certa na hora de comprar (para produtos acima de 100W).
📱 Contato
WhatsApp: (11) 96358-5904
Telefone: (11) 96277-3654
E-mail: contato@lonyan.com.br
Página de contato
LONYAN é uma marca operada pela KOJIRO TEC COMERCIO DE ARTIGOS EM GERAL LTDA | CNPJ 64.062.507/0001-52 | Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-910