Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na LONYAN, a gente quer que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se algo não saiu como esperado, não se preocupe — é simples e rápido resolver.

1. Prazo para devolução

Você tem 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, sendo:

Até 7 dias corridos: direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49)
Do 8º ao 30º dia: prazo estendido pela LONYAN para sua tranquilidade

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 90 dias, conforme o CDC.

2. Condições do produto

Produto na embalagem original, sem sinais de uso (para casos de arrependimento)
Acompanhado de todos os acessórios e manuais
Junto com a nota fiscal ou comprovante de compra

3. Como solicitar

Fale com a gente pelo e-mail contato@lonyan.com.br ou WhatsApp (11) 96358-5904 informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se houver defeito)

Após sua solicitação, entraremos em contato em até 1 dia útil com as instruções de envio e o código de postagem. Em caso de defeito, você despacha sem custo. Em caso de arrependimento, orientamos conforme a seção de frete abaixo.

4. Endereço para devolução

Todas as devoluções são enviadas diretamente para o nosso centro de distribuição no Brasil:

Rua Jacuí, 64 – Campanário
Diadema – SP
CEP 09930-280

5. Reembolso

Assim que recebermos o produto de volta e fizermos a conferência (em até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

PIX – crédito direto na sua conta
Cartão de crédito – estorno na fatura (pode aparecer em até 2 ciclos de faturamento)

Importante: em caso de desistência após o 7º dia, o frete de devolução será descontado do valor do reembolso.

6. Troca

Você pode trocar o produto por qualquer outro da loja em até 30 dias corridos após o recebimento. Se o novo produto tiver valor maior, é só pagar a diferença. Se for menor, devolvemos a diferença para você.

7. Frete da devolução

Arrependimento em até 7 dias (CDC): frete de devolução 100% por conta da LONYAN — você não paga nada
Arrependimento do 8º ao 30º dia: frete por conta do comprador, descontado do valor do reembolso
Defeito de fabricação: frete 100% por conta da LONYAN — você não paga nada

Lembrando que todas as compras na LONYAN já saem com Frete Grátis para todo o Brasil na entrega.

📞 Dúvidas? WhatsApp (11) 96358-5904 | ✉️ contato@lonyan.com.br

LONYAN é uma marca operada pela KOJIRO TEC COMERCIO DE ARTIGOS EM GERAL LTDA | CNPJ 64.062.507/0001-52 | AVENIDA PAULISTA, 726, SALA 1202, BELA VISTA, SÃO PAULO - SP, 01310-910